Reflexoes sobre Experiencia de clientes/usuarios, Produtos digitais, tecnologia e carreira
No ensino executivo, a Experiencia do Cliente transcende a satisfacao: ela e sustentabilidade. Gerir CX nesse ecossistema exige resiliencia estrategica para mediar rigor academico, cobrancas operacionais e expectativas.
O que separa uma interface comum de uma solucao de alta performance e a profundidade com que os dados, a acessibilidade e a viabilidade tecnica sao costurados, muito antes do primeiro pixel ser movido no Figma.
A sede por encontrar uma pessoa 'pronta' no mercado ainda domina muitos processos de contratacao. Mas a pessoa certa nem sempre e a que chega sabendo tudo.
Durante muito tempo, qualidade no atendimento foi medida pelo quanto o cliente falava com a empresa. Hoje, vejo o oposto: quanto melhor a experiencia, menos o cliente precisa interagir.
O No-Code foi vendido como a grande democratizacao da tecnologia. Na pratica, nao e bem assim. Low/no-code e um acelerador, nao um atalho magico.
Existe um paradoxo na senioridade: quando ser o 'junior' numa mesa e a melhor estrategia. A maturidade ensina que ser senior nao e ser inabalavel.
Vejo uma das maiores referencias da nossa area adotar um entusiasmo pela IA que parece ignorar o pensamento estrategico. A IA e o motor, mas o discernimento estrategico continua sendo o piloto.
A IA nao esta aqui para substituir analistas. Ela esta substituindo tarefas de baixo valor, repetitivas e lentas. O novo 'basico' e saber conectar dados certos, no momento certo.