Produtos
digitais com
estrategia

Lideranca da estrategia de IA aplicada a produtos digitais, definindo roadmap de adocao de IA Generativa e criando solucoes que automatizam jornadas criticas. Gestao de portfolio com multiplas iniciativas simultaneas, decisoes de go/no-go baseadas em ROI e viabilidade tecnica. Implementacao de automacoes com IA (N8N, LLMs) para eliminar tarefas repetitivas e gerar novos fluxos de receita. Mentoria de PMs e Designers, elevando a barra tecnica e comportamental do time.

Ponto focal tecnico e estrategico de design em produtos B2B focados em automacao e IA. Lideranca do ciclo completo: Discovery, Prototipacao, Validacao e Handoff. Criacao e governanca de Design System escalavel (tokens, componentes, padroes visuais). Prototipagem complexa em Figma para validacao de fluxos de automacao com stakeholders, antecipando riscos tecnicos. Conducao de Design Sprints, Workshops e alinhamento com stakeholders. Diagnosticos de processos e mapeamento de fluxos de valor (Value Stream Mapping) para clientes de tecnologia.

Gestao end-to-end do principal produto digital da companhia impactando 115k+ usuarios em ecossistema de 32 marcas. Liderei o redesenho da jornada de pagamentos e renegociacao, com implementacao de PIX que reduziu 25% na inadimplencia. Conduzi o discovery da nova jornada de Entrega de Documentos, mapeando gargalos (AS-IS) e desenhando novo processo (TO-BE) com OCR e automacao — reducao de 70% no tempo de ciclo. Gerenciei backlog complexo com demandas de 4 diretorias (Academico, Financeiro, CX, TI), priorizando por impacto e esforco. Implementei CSAT e NPS transacional para tomada de decisao baseada em dados, resultando em queda de 32% no volume de chamados.

Redesenho completo da arquitetura da informacao do Portal do Aluno EAD, tornando a navegacao 70% mais eficiente. Evolucao do Design System com governanca de bibliotecas de componentes, tokens e padroes visuais escalaveis entre squads. Conducao de pesquisas qualitativas, testes de usabilidade e Discovery continuo para validar hipoteses de arquitetura e novas features. Aplicacao de diretrizes WCAG AA para acessibilidade e inclusao em base diversa de alunos. Criacao de wireframes, mockups e prototipos interativos no Figma para jornadas criticas (pagamento PIX, documentos, rematricula). Atuacao diaria com PMs, Engenharia e Dados, garantindo solucoes tecnicamente viaveis e mensuraveis. Mentoria de designers juniores e plenos.

Product Discovery, Design Sprint e desenvolvimento de MVPs Mobile First. Criacao de prototipos navegaveis de alta fidelidade no Figma para validacao rapida de hipoteses de negocio. Testes de usabilidade no Maze e pesquisas quantitativas e qualitativas. Diagnosticos de UX para identificar pontos de friccao em jornadas de compra e uso. Coleta e organizacao de feedbacks de clientes para evolucao de plataforma. Apoio na identificacao de bugs e dificuldades de navegacao, reportando correcoes para o time tecnico.

Atuacao no CSC de RH atendendo 10.000+ colaboradores em multinacional de educacao, combinando Customer Experience, UX e melhoria de processos. Liderei a reestruturacao da Base de Conhecimento e fluxos de CRM (Zendesk), com defesa baseada em dados que conquistou aprovacao de recursos — reducao de 47% no retrabalho e volume de tickets. Implantacao de operacao omnichannel e padronizacao de processos entre matriz e 32 unidades. Criacao de solucoes de self-service e treinamento e-learning com 98% de satisfacao. Apoio na migracao de folha de pagamento de 10 empresas durante fusao Laureate/Anima, garantindo qualidade em cenario de alta incerteza organizacional. Implementacao de dashboards de controle (Power BI) para monitorar saude de processos em tempo real. Conducao de workshops de Discovery com times multidisciplinares e gestao de mudanca junto a equipes de atendimento.